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做教练的教练YY学车这样提升通过率

发布日期:2020-02-07 浏览次数:

  【编者按】对于学车考驾照而言,通过率始终是用户体验的重要一环。服务了10万名学员后,YY学车发现通过率的关键还是在教练身上。自发起实施“教练赋能计划”以来,YY学车学员通过率持续攀升,整体通过率超行业均值,金牌教练的学员通过率达85%。“教

  服务了10万名学员后,YY学车发现通过率的关键还是在教练身上。自发起实施“教练赋能计划”以来,YY学车学员通过率持续攀升,整体通过率超行业均值,金牌教练的学员通过率达85%。

  “教练服务好学员,我们服务好教练”,在YY学车创始人郑楠看来,通过率的提升,表明“做教练的教练”策略正在奏效。

  长期以来,驾培行业教练素质参差不齐,教学水平低、服务态度差,讲脏话骂人的情况极为普遍,学车因而被戏称为“花钱找骂”。

  “若想提高教练团队的素质,就需要吸引文化水平相对较高、与学员更易沟通的年轻教练加入”,YY学车在招募教练时将年龄限制在25-35岁,以迎合新世代学员。比起年龄偏大的教练,年轻教练表现出极大的可塑性。无论是语言、仪表、态度,还是教学方式上,年轻教练都有明显优势,更容易提升学员满意度。

  除了“年轻活力”外,应聘者还需要满足“5年驾龄、没有事故”的硬指标。值得一提的是,YY学车在招募流程中,独创“教练素质测评”,对应聘者的情绪控制、沟通表达等能力进行测试,从个体的个性层面研判应聘者与教练岗位的匹配度。

  经过层层筛选后,应聘者成为候选教练,并接受YY学车的专业培训。从业务、教学能力到实操技巧,YY学车为每一位候选人制定了个性化学习提升计划,以帮助其成为一名专业驾培教练。通过培训考核的候选教练,还将获得YY学车颁发的认证证书。

  招募培训之后,如何持续提升和检验教练的服务水平,成为YY学车教练管理的一大挑战。

  “我们是行业鲜见的建立教练教学教案管理的驾培品牌”,YY学车运营负责人介绍,YY学车的所有教练在教学前均进行实地模拟与人工编写教材,教学时也不是以往行业常见的那样“随心教学、即兴发挥”,而是按照每节课10%复习、60%新课、30%回顾的科学结构进行课程内容规划。

  如何评价教练的教学水平与服务质量?YY学车为此建立了一套学员满意度管理体系。学员上完课须匿名对教练进行评价,否则无法预约下一次课程。此外,YY学车还设有独立质检监督、客服回访等,全面采集相关反馈数据。

  借助数据持续考核教练,让教练清楚地看到自己的优势和不足,提升教练的自我认知,为进一步提升指明了方向。同时,为了精准赋能每一位教练的成长,YY学车建立团队成长单位:每3名教练为一个团队,让教练在队长和教练督导的支持下,持续提升教学与服务水平。

  培训、教学、反馈、再培训,YY学车为教练构造了成长闭环。在教练的全生命周期中,YY学车始终站在教练背后,“做教练的教练”,根据不同阶段的成长需求和特点为其提供全方位的支持。

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